Vopero SpA (“Vopero” o “nosotros”), es una compañía constituida de acuerdo con las leyes de la República de Chile, que opera la plataforma electrónica de la página web y la Aplicación VOPERO (la “App” y conjuntamente, las “Plataformas”) que proporciona los servicios que se describen más adelante. 

Esta política de privacidad ("Política de Privacidad") se aplica a todas las personas que utilicen los servicios ofrecidos a través de nuestra página (los “Usuarios”, o “usted”). Su propósito es informar a los Usuarios sobre el tratamiento de los Datos Personales que se recolectan a través de las Plataformas, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de Datos Personales. 

En particular, este tratamiento se encuentra regulado por la Ley Nº19.628 sobre Protección a la Vida Privada, vigente durante los 24 meses previos a la entrada en vigor de sus modificaciones, contenidas en la Ley Nº21.719 que regula la protección y el tratamiento de los Datos Personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (la “Normativa de Protección de Datos Personales”), es decir, hasta el 30 de noviembre de 2026. 

En este contexto, la Política de Privacidad detalla qué información recopilamos, cómo la utilizamos, compartimos y protegemos, incluyendo aquellos datos que lo identifican o están asociados al titular de estos ("Datos Personales"), en relación con los servicios ofrecidos a través de nuestra Plataforma.

Para prestar sus servicios que se detallan en el Apartado I, Vopero necesita procesar ciertos Datos Personales de los Usuarios. Esta Política de Privacidad se aplica a todos los actos de tratamiento de Datos Personales en los que Vopero actúa como responsable del tratamiento. 

Antes de acceder o utilizar los servicios que a continuación se detallan, asegúrese de haber leído y comprendido nuestra Política de Privacidad.

I. Los Servicios de Vopero
Las Plataformas están diseñadas y destinadas a intermediar para vender, comprar, distribuir y transportar, ropa y accesorios nuevos o usados y toda indumentaria textil (los “Servicios”), ya sea mediante la página web o por medio de la descarga de la Aplicación. 

II. Base de Legitimidad del Tratamiento 
La base legal que nos habilita para recopilar y tratar los Datos Personales de los Usuarios es el consentimiento que éstos nos otorgan en tres momentos distintos: (1) al momento de ingresar a las Plataformas; (2) al suscribirse a nuestro newsletter; y (3) al crear su cuenta en la forma que se describe en los Términos y Condiciones, a los que puede acceder en el siguiente enlace: Terminos y  Condiciones y acceder al tratamiento de éstos.

Al seleccionar la casilla de aceptación para el tratamiento de Datos Personales, usted otorga su consentimiento expreso para la presente Política de Privacidad, de acuerdo con lo establecido en la Normativa de Protección de Datos Personales y los lineamientos descritos en esta política, basados en los datos recopilados.

Es importante señalar que, para que la casilla de aceptación sea visible, el Usuario debe crear una cuenta. No obstante, nuestra Política de Privacidad también está disponible sin necesidad de registrarse, accediendo directamente a través de nuestra página web.

III. Finalidad del tratamiento, metodología y uso de datos
La finalidad del tratamiento de los Datos Personales que las Plataformas realizan se limita exclusivamente a los siguientes propósitos:

(i) Finalidades originarias: los Datos Personales son recabados, utilizados y almacenados para procesar solicitudes que usted realice, respecto al servicio que ofrecemos o el producto que usted comercializa. Esto incluye eventualmente someter dichos datos a una relación contractual; así mismo, se recaban Datos Personales para resolver consultas, quejas o reclamaciones, verificación de identidad y cumplimiento de obligaciones de las partes y seguridad del titular, las finalidades anteriores son esenciales para la celebración de la relación jurídica y seguridad interna.

(ii) Finalidades secundarias: se podrán utilizar sus Datos Personales con fines estadísticos, ofrecer, mejorar y promover productos y servicios, mejorar la seguridad de la transacción, prevenir fraudes, así como hacer llegar información de interés al Usuario (novedades, nuevos ingresos de productos, algoritmos de recomendación de productos, novedades de promociones, novedades de closet, etc) cuando este se ha suscrito a nuestro newsletter.

Sus datos serán tratados conforme a la Normativa de Protección de Datos Personales y se mantendrán bajo estrictas medidas de seguridad para garantizar su confidencialidad y evitar su acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

IV. ¿Qué información recolectamos?
Al acceder a las Plataformas y/o utilizar nuestros Servicios, recogemos y almacenamos ciertos Datos Personales, los que pueden utilizarse por sí solos o en combinación con otra información para identificarle. A continuación, figura una lista de los tipos de Datos Personales que podemos recopilar y utilizar cuando usted utiliza los Servicios o nos contacta:

• Datos de identificación del usuario: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono. En cuanto al nombre y apellido, usted puede seleccionar cuenta “anónima” si desea que estos datos no se compartan a otros usuarios, sin embargo, estos sí son enviados a los proveedores, para efectos de logística;

• Datos de contacto y ubicación: direcciones, nombre y apellido del receptor, correo electrónico del receptor, número de teléfono del receptor, latitud y longitud, place ID, imágenes. Una vez el usuario es registrado puede mediante la funcionalidad de edición de perfil en la aplicación cargar una imagen o foto personal a modo de avatar de su cuenta. Todas estas imágenes son almacenadas por nuestro sistema. 

• Datos fiscales: aquellos que sean necesarios para la integración con proveedores para la facturación electrónica.

• Datos financieros o bancarios: datos de la tarjeta tales como nombre del titular, últimos 4 dígitos, sello, Número de Identificación Bancaria de una tarjeta (BIN), documento de identidad del titular, fecha de expiración, emisor. La lista de tarjetas guardadas por el usuario se encuentra disponible a través de un menú dentro de la aplicación en donde se permite la eliminación. Nosotros no contamos con certificación PCI DSS por lo que no almacenamos directamente ningún dato sensible relacionado con tarjetas de crédito y/o débito. La información sensible de pago es gestionada directamente por los proveedores especializados quienes deben cumplir con los estándares de seguridad requeridos. 

• Cuentas bancarias: para realizar el pago de las ganancias a los vendedores es necesario almacenar la información de sus cuentas bancarias. Esta información es disponibilizada al usuario mediante un menú en la aplicación o mediante correos electrónicos de notificación de pago únicamente de manera ofuscada. Dentro de los datos tratados se encuentran los siguientes: nombre del titular, institución bancaria, número y tipo de cuenta bancaria, documento de identidad del titular. 

• Identificación del dispositivo: identificador del dispositivo en la red de notificaciones push que corresponda (adjust device identifier). En este caso, será el sistema operativo del dispositivo del usuario el encargado de notificar y solicitar el permiso para compartir la información cuando se requiera.

• Origen de las solicitudes: dirección IP, user-agent.

• Datos de uso e interacción: dirección IP, sistema operativo y versión (únicamente para interacciones dentro de la App).

Adicionalmente, por medio de esta Política de Privacidad, usted consiente que en la página web se utilicen cookies (las "Cookies").

La información de estado puede revelar autenticación o preferencias del usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio de Internet. Las Cookies no pueden utilizarse para obtener datos de su disco duro, dirección de correo electrónico o cualquier otra información privada, sino únicamente para recopilar información sobre el comportamiento del usuario al visitar el sitio web.

Las Cookies se utilizan con finalidades secundarias, con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan la página web y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveerle información relacionada.

La instalación, permanencia y existencia de las Cookies en el computador de los Usuarios depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada de su computador cuando así lo desee.

En caso de que no desee que se le dé tratamiento de sus datos para las Finalidades Secundarias, por favor, mandar un correo electrónico con el asunto “Negativa Finalidades Secundarias” al correo electrónico contactocl@vopero.com 

En este contexto, cabe destacar su decisión y voluntad en el tratamiento de ciertos Datos Personales, dado que usted tiene control total sobre los datos que decide proporcionar. 

V. Conservación
Las Plataformas pueden conservar la información que recopilamos sobre usted durante el tiempo que dure su relación con Vopero (es decir, para el cumplimiento de las finalidades del contrato) y hasta por el plazo de prescripción para ejercer acciones legales de acuerdo con la normativa vigente en Chile. 

VI. Información que podemos compartir con terceros
Solamente compartiremos información sobre usted con los siguientes terceros:

• Agentes, socios y proveedores de servicios a los que sólo se permite utilizar su información en la medida en que: (i)  usted a través de la aceptación de esta Política y nosotros lo autoricemos, (ii) que están obligados por ley o por contrato a mantener la confidencialidad de su información personal. La información se comparte exclusivamente para ayudarnos a prestar los Servicios.

• La autoridad competente en las circunstancias de fiscalización o en respuesta a solicitudes legales válidas.

VII. Seguridad
Hemos adoptado las medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus Datos Personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen. 

VIII. Cambios
Vopero podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Respecto de aquellos aspectos sustanciales, le informaremos de tal modificación para obtener nuevamente su consentimiento, a través de los datos de contacto que usted nos proporcione al crear su cuenta. Cualquier otra modificación, también le será debidamente informada a tales datos de contacto.

IX. Transferencia de Datos
Tal como se ha adelantado en el numeral VI anterior, Usted acepta que Vopero comparta sus datos personales con proveedores que prestan servicios a Vopero, incluyendo adquirentes de tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de atención al cliente, de marketing, de procesamiento de pagos y/o de prevención de fraude. Dichos terceros podrán utilizar sus datos personales para ofrecerle productos y servicios o para prestar sus servicios.

En consecuencia, al aceptar esta Política de Privacidad el usuario reconoce y acepta que Vopero, como responsable del tratamiento de datos, podrá compartir sus datos personales y de transacción con terceros, incluyendo sin limitación los datos de sus solicitudes de compra, para que Vopero y/o dichos terceros, individual o conjuntamente, puedan mejorar la seguridad de la transacción, prevenir fraudes, realizar análisis de riesgo crediticio y mejorar los productos y servicios prestados, siempre en estricto cumplimiento de la ley aplicable. Dichos terceros estarán sujetos a contratos y políticas que prohibirán la utilización o divulgación no autorizada de los datos personales a los cuales tienen acceso, así como para impedir que se utilicen en violación de la ley aplicable.

Adicionalmente, la información recopilada mientras usted utiliza las Plataformas, incluidos los Datos Personales, pueden transferirse a ordenadores situados fuera de Chile, debido a que Vopero utiliza nubes y/o servidores cuyos servicios son prestados por proveedores internacionales. La eventual cesión deberá realizarse a jurisdicciones que posean un nivel de protección equivalente o superior al de Chile, conforme con lo que señale la Agencia de Protección de Datos, próxima a crearse. En el intertanto, seguiremos las orientaciones europeas al respecto.

Toda la solución backend de la plataforma Vopero, junto con sus bases de datos, se encuentra desplegada en Amazon Web Services (AWS). Adicionalmente, con fines de análisis de datos y generación de reportes, ciertos conjuntos de datos son replicados en nuestra infraestructura en Google Cloud Platform (GCP).

X. Sus derechos como titular
Usted tiene ciertos derechos en virtud de la legislación aplicable, y en particular en virtud de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley Nº 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los Datos Personales y crea la agencia de protección de Datos Personales y cualquier otra legislación que la reemplace o modifique. Estos derechos son:

a.Derecho de información y acceso

Usted tiene derecho a solicitar y obtener de Vopero confirmación acerca de si los Datos Personales que le conciernen están siendo tratados por nosotros, y en tal caso, salvo que la ley establezca lo contrario, acceder a dichos datos y a la siguiente información:

• El origen de los datos tratados;

• La finalidad o finalidades del tratamiento.

• Las categorías, clases o tipos de destinatarios, o bien, la identidad de cada destinatario, en caso de solicitarlo así el usted, a los que se les hayan comunicado o cedido los datos o se prevea hacerlo; 

• El período de tiempo durante el cual los datos serán tratados;

• Información significativa sobre la lógica aplicada en el caso de que Vopero realice tratamiento de datos en que se produzca una elaboración de perfiles. 

b. Derecho de rectificación

Tiene derecho a solicitar y obtener de Vopero, la rectificación de los Datos Personales que le conciernen y que están siendo tratados, cuando sean inexactos, desactualizados o incompletos.
También puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de esa información. La exactitud de su información es importante para nosotros. 

Si no desea que utilicemos sus Datos Personales de la forma expuesta en la presente Política de Privacidad, o necesita comunicarnos cualquier cambio en sus Datos Personales, o desea obtener más información sobre la forma en que recogemos y utilizamos sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros en los datos indicados en la sección XII.

c. Derecho de cancelación
Usted tiene el derecho general de solicitar la supresión de sus Datos Personales en las siguientes circunstancias:

• Los Datos Personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados;

• Usted retira su consentimiento al tratamiento basado en dicha base de legitimidad y no se aplica ninguna otra justificación legal para el tratamiento de sus Datos Personales;

• Hemos tratado ilegalmente sus Datos Personales; 

• Los datos que hemos tratado están caducos; 

• La supresión es necesaria para cumplir una obligación legal que se nos aplica; y

• Cuando usted haya ejercido su derecho de oposición y no exista otro fundamento legal para su tratamiento. 

Procederemos a atender una solicitud de supresión en un plazo no superior a 2 días hábiles conforme con lo señalado en la Ley N°19.628, y no superior a 30 días corridos, prorrogable a 30 días adicionales, conforme con lo señalado en la Ley Nº 21.719, a menos que la conservación continuada sea necesaria para:

• Ejercer el derecho a la libertad de expresión e información;

• El cumplimiento de una obligación legal en virtud de la legislación aplicable;

• El cumplimiento de una función pública o la gestión realizada por el interés público;

• Por razones de interés público en el área de la salud pública, de conformidad con las condiciones y garantías establecidas en la ley;

• Fines de investigación científica o histórica, o fines estadísticos, en determinadas circunstancias; y/o

• El establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

d. Derecho a oponerse al tratamiento
Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales en las siguientes circunstancias:

• Si el tratamiento se realiza exclusivamente con fines de marketing directo de bienes, productos o servicios, incluida la elaboración de perfiles. 

• Si el tratamiento se realiza respecto de datos obtenidos de una fuente de acceso público y no existe otro fundamento legal para su tratamiento.

• Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento y usted retira dicho consentimiento. 

Le indicamos que no procederá la oposición al tratamiento cuando este se realice con fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos, siempre que fueran necesarios para el cumplimiento de una función pública o para el ejercicio de una actividad de interés público. Tampoco podremos acceder a su solicitud si se opone al tratamiento de sus datos que sean necesarios para el cumplimiento de un contrato (por ejemplo, procesamiento de pagos o envíos) o si la App debe mantener ciertos datos por razones legales o de seguridad.

El ejercicio de este derecho puede afectar a los Servicios que podemos prestarle y se lo explicaremos si decide ejercerlo.

e. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas
No utilizamos la toma de decisiones automatizada, pero cuando tenga lugar alguna toma de decisiones automatizada, usted tiene derecho en este caso a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, así como a solicitar que las decisiones basadas en un tratamiento automatizado que le conciernan o le afecten de forma significativa y se basen en sus Datos Personales sean tomadas por personas físicas y no sólo por ordenadores. Lo anterior será debidamente informado a través de los medios que Vopero utiliza para comunicarse con usted. 

f. Derecho de bloqueo del tratamiento de datos
Usted tiene derecho a solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de sus Datos Personales cuando formule una solicitud de rectificación, supresión u oposición, de conformidad con la ley, mientras dicha solicitud no se resuelva. Adicionalmente, podrá ejercer este derecho de manera alternativa al derecho de cancelación establecido en la letra c) de esta Política de Privacidad, en los casos que este último proceda. 

g. Derecho a la portabilidad de los datos
Usted tiene derecho a recibir sus Datos Personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o a pedirnos que se la enviemos a otra persona.

h. Derecho a oponerse al marketing directo ("opt-out")
Usted puede elegir si desea o no recibir información nuestra. En cada comunicación comercial, siempre le ofreceremos la opción de ejercer su derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales con fines comerciales (lo que se conoce como "opt-out") haciendo clic en la sección "cancelar suscripción" de nuestros correos electrónicos o eligiendo una opción de exclusión voluntaria similar en cualquier formulario que utilicemos para recopilar sus datos. También puede darse de baja en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la sección XII.

Tenga en cuenta que cualquier comunicación administrativa o relacionada con los Servicios (para ofrecer nuestros Servicios, o notificarle una actualización de esta Política de Privacidad) se dirigirá exclusivamente a nuestros clientes o socios comerciales, y dichas comunicaciones generalmente no ofrecen la opción de darse de baja, ya que son necesarias para prestar los Servicios. Por lo tanto, tenga en cuenta que su posibilidad de optar por no recibir material promocional y de marketing no modifica nuestro derecho a ponernos en contacto con usted en relación con su uso de nuestras Plataformas o la prestación de los Servicios.

 i. Derecho a retirar el consentimiento
Usted tiene el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la sección XII, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. No obstante, dicha revocación implica que no podrá continuar utilizando el Servicio, ya que el tratamiento de los datos es esencial para su funcionamiento y prestación. 

Para revocar el consentimiento el Titular debe de enviar una Solicitud al correo electrónico contactocl@vopero.com  manifestando su intención de retirar el consentimiento otorgado. 

Nosotros emitiremos una respuesta en la cual confirmará la revocación del consentimiento, o en su caso, señalará el razonamiento dependiendo del caso en concreto. Contamos con 15 días para emitir esta respuesta.

Los plazos serán contados a partir del momento en que el correo entra a nuestro servidor, emitiendo el respectivo Acuse de Recibido de Solicitud.

XI. Información relativa al ejercicio de sus derechos
Para el correcto ejercicio de sus derechos, ponemos a su disposición la siguiente información de contacto: 

• Responsable del tratamiento de sus datos: Vopero SpA.

• Representante legal: [*]

• Domicilio postal: [*]

• Correo electrónico de contacto: [*]

XII. Reclamaciones
Para ejercer los derechos que le reconoce la ley y la Política de Privacidad, el usted deberá presentar una solicitud o requerimiento escrito ante Vopero, dirigido a la dirección de correo electrónico contactocl@vopero.com. Su solicitud deberá contener, a lo menos, las siguientes menciones: 

• Su individualización o de su representante legal o mandatario, según corresponda.  

• Autenticación de su identidad de acuerdo con los procedimientos, formas y modalidades que establezca la Agencia, lo que será aplicable una vez que la Agencia sea creada y entre en vigencia la Ley Nº 21.719. 

• Indicación de un domicilio o una dirección de correo electrónico u otro medio equivalente para comunicar su respuesta. 

• Identificación de los Datos Personales o del tratamiento determinado, respecto de los cuales se ejerce el derecho correspondiente. 

• En el caso de solicitudes de rectificación: indicar las modificaciones o actualizaciones precisas a realizar y acompañar, en su caso, los antecedentes que las sustenten. 

• Para solicitudes de supresión: indicar la causal invocada y acompañar los antecedentes que la sustenten, si correspondiere. 

• En tanto, para solicitudes de oposición: indicar la causal invocada y cuando la base de licitud del tratamiento sea la satisfacción de intereses legítimos de Vopero, deberá fundamentar brevemente su petición, podrá igualmente acompañar los antecedentes que estime procedentes. 

• Finalmente, en el caso del ejercicio del Derecho de acceso: bastará con su individualización. 

Recibida la solicitud, Vopero acusará recibo de ella y se pronunciará a más tardar dentro de los 2 días, siguientes a la fecha de ingreso, conforme con lo señalado en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Sin perjuicio de ello, una vez que entre en vigor la Ley Nº 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los Datos Personales y crea la agencia de protección de Datos Personales, dicho plazo será de 30 días corridos, prorrogables a 30 días adicionales siguientes a la fecha de ingreso de la solicitud. 

Vopero le responderá por escrito a su domicilio o la dirección de correo electrónico fijada.

En caso de denegación total o parcial de la solicitud, Vopero fundará su decisión indicando la causa invocada y los antecedentes que la justifican. En esta misma oportunidad cuando se cree la Agencia de Protección de Datos y entre en vigencia la Ley Nº 21.719, usted dispone de un plazo de 30 días corridos, prorrogables por otros 30 días corridos para formular una reclamación ante la Agencia, de acuerdo con el procedimiento legal. 

Cuando usted formule una solicitud de rectificación, supresión u oposición, tendrá derecho a solicitar y obtener de Vopero el bloqueo temporal de sus datos o del tratamiento que realice, según corresponda. 

XIII. Preguntas o dudas sobre la Política de Privacidad
Si tiene preguntas o dudas sobre la privacidad al utilizar nuestros Servicios, póngase en contacto con nosotros en: contactocl@vopero.com